Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido, dependiendo del destino y de la disponibilidad logística.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico o una notificación con la información necesaria para consultar el estado de tu envío. También puedes visitar nuestra página Track Your Order.

3. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la solución adecuada.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente ofrecemos Pago Contra Reembolso (Cash on Delivery - COD) en las regiones donde este servicio está disponible. El pago se realiza en el momento de la entrega.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido procesado para su envío. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, la cancelación puede no ser posible.

7. ¿Ofrecen envío gratuito?

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se indicará claramente en nuestro sitio web antes de finalizar la compra.

8. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes correos electrónicos:

Atención al cliente, envíos y devoluciones:
support@solymarina.com

Consultas generales:
contact@solymarina.com

Información general y asuntos legales:
info@solymarina.com

Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas hábiles. En períodos de alta demanda, la respuesta puede tardar hasta 48 horas hábiles.

9. ¿Mis datos están seguros?

Sí. Protegemos tus datos personales mediante medidas de seguridad adecuadas y los tratamos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

10. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar cambios poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

Última actualización: 6 de julio de 2026